Nicht die Post, aber trotzdem ein tolles Erlebnis mit einer Spedition (und der dazugehörigen Firma):
Meine Frau und ich bestellen immer wieder mal Kochboxen - also so ein Konzept, wo man Rezepte bestellt und dann die Kochanleitung und die Zutaten geliefert bekommt, Kochen muss man dann selbst. Wir machen das schon ein paar Jahre und es gab mit diesem speziellen Service nie gröbere Probleme (bis auf ein paar Mal, wo der Lieferant nicht die Box vor die Haustür stellte, sondern z.B. über den Zaun auf die Mülltonnen. Nicht optimal, vor allem im Regen, aber immerhin kam alles an. Bis letztens.
Dienstag, Lieferung sollte in der Früh vor der Haustür stehen (Lieferzeit ist 4 bis 8). Tut sie aber nicht. Meine Frau ruft beim Händler an “Box ist nicht gekommen”. Resultat “wir müssen beim Lieferanten nachfragen, wir melden uns gleich”. Gleich kam nicht, stattdessen fragten wir innerhalb der nächsten vier Stunden zwei Mal nach - immer dieselbe Antwort: Keine Antwort vom Lieferanten. Am Nachmittag kam dann ein Mail: Der Lieferant sagt, man habe die Box abgestellt und das sei der Firma genug. Aus Kulanzgründen gibt man uns aber das Geld zurück, weist aber gleichzeitig mit Verweis auf die AGB darauf hin, dass man das eigentlich nicht tut, sondern mit dem Abstellen (laut Lieferant) die Schuldigkeit der Firma getan ist und man selbst verantwortlich ist. Ganz ehrlich - wenn uns das dauernd passiert, okay. Aber wenn das einmal in mehreren Jahren passiert, muss man gleich mit den AGB wacheln? Und gerade Lieferanten haben ja nicht den besten Ruf, aber deren Wort zählt mehr als das der Kunden? Fragwürdige Geschäftstaktik, die wir der Firma dann auch gleich unter die Nase gerieben haben und festgehalten haben, dass sie nicht die einzige Firma mit dem Konzept ist, sonder es da durchaus noch Konkurrenz gibt. Ganz abgesehen davon, dass ich ja doch ein Jahr als Head of Customer Support gearbeitet habe und deshalb so ungefähr weiß, wie man solche Gespräche mit Kunden formuliert und macht (Hint: So nicht).
Die Pointe? Die Box, die SICHER abgestellt worden war, stand am nächsten Vormittag plötzlich vor der Tür. Ist natürlich super, Lebensmittel, die einen Tag bei der Hitze (das war letzte Woche) irgendwo rumstanden, die Kühlakkus hatten natürlich aufgegeben. Keine Ahnung, ob falsch geliefert wurde und uns jemand die Box brachte oder (halten wir aber für wahrscheinlicher) ob der Lieferant dann doch draufkam (oder es sogar wusste), dass die Box NICHT abgestellt wurde und sie halt dann am nächsten Tag lieferte … Tja, das haben wir der Firma (dann allerdings einem anderen Mitarbeiter) dann aber auch unter die Nase reiben müssen, dass es schön ist, wenn man dem Lieferanten vertraut, aber dann genau sowas passiert … (ihre Empfehlung darauf übrigens: nehmen sie den Timeslot von 8 bis 12, da liefert dann DPD, die sind zuverlässiger. Man WUSSTE also eigentlich schon, dass der Lieferant von 4 bis 8 immer wieder unzuverlässig war?)
Ja, ich weiß, nicht NUR eine Lieferanten-Geschichte. Aber trotzdem schön zu sehen, wie man sich als Firma abputzt, selbst wenn der Lieferant Mist baut.